| 近两年，专业类家居网络媒体纷纷设立企业曝光台，消费者对不满意企业即在论坛内无情曝光。在意识到网络渐成消费者投诉的有效平台后，注重品牌传播的家居企业纷纷设立网络投诉反馈系统，对发现的相关信息会第一时间处理。因此，现今在各大家居网络论坛内，很少见知名品牌被投诉而无人解决现象。
面对这种情况，消费者往往选择理性投诉，把事件原委说清道明，以引起商家注意，而不采取以往投诉加诋毁相结合的方式。用北京家装协会秘书长刘晨的话解释，消费者维权一定要理性，网络传播具有快速、广泛的特性，若消费者言辞不当，在投诉的同时也可能产生对商家的曲解，造成诽谤，若对商家造成一定程度的伤害，商家也可能采取维权手段，消费者将得不偿失。
在“聚焦3·15家居维权进行时”活动中，网易家居有意将商家解决投诉效果较好的反馈区分出来，维权反馈设立了“红黑榜”，网友表扬的企业和解决问题完美的企业便可登上红榜，而遭遇投诉声音激烈的企业将被登上黑榜。结果显示只有部分企业置若罔闻。对于少数视消费者投诉如石沉大海的企业，蔡明表示，这类企业应对投诉太不理性，他认为，家居企业处于快速成长阶段，犯错误是难免的，而犯错误后的解决态度是消费者最为关注的。
据活动反馈显示，接受投诉比重最大的企业类别是家装公司，其对施工环节调配相对薄弱，造成问题频出且解决难、周期长是引发激烈投诉的原因。因此，消费者一定要理性消费，无论是选择产品还是选择家装公司一定要找市场上知名品牌商家。 | 
